微笑服务之花扮美国道508

由中交通力投资建设的河北省重大公路建设项目G508赤曹公路滦州至青坨营段一级公路自2022年9月份建成通车以来，有效的缓解了滦州市货运车辆穿城区造成的环境污染和交通拥堵问题，实现了项目建设的社会效益。河北通力公路管理有限公司作为运营单位，通过严谨、科学的企业化管理，强化公路管养与收费服务并重，严格落实各项惠民政策和“三夏助农”、省际旅游包车减免通行费等延伸服务措施，努力打造唐山地区经营性公路服务交通和支持地方经济社会发展的标杆模范企业，运营近一年的时间，畅美优安的行车环境和收费站文明、热情、周到的服务得到了广大司乘人员和沿线群众的好评。一支朝气蓬勃、训练有素的收费队伍也给滦州市的窗口服务增添了一道靓丽的风景。

2023年9月17日凌晨，正是货运车辆通行的高峰时段，刚满20岁入职仅两个月的收费员刘珍在窗口热情的为司乘人员服务，甜美的微笑、亲切的话语驱散了旅途的疲惫。就在打出标准的送行手势，祝您一路平安的问候语还没说完时，一股黑色的泥浆从窗口喷涌而入，小姑娘吓得“啊”地一声叫，泥水灌得她从头湿到脚，就像一只黑色的落汤鸡。惊魂未定的她来不及处理身上的泥水，因为又一台车辆已驶入车道，她立即微笑着向司机谦声说到：“对不起司机师傅，我的打印机被泥水浇湿了，请您稍等片刻，我马上处理。司机看到此情景，温柔的对她说：“孩子，别着急，快擦擦脸吧，我等你......。”擦干打印机、安装好票据、扫码收费一气呵成。“师傅，感谢您的理解，祝您旅途平安”。送走服务的通行车辆后，刘珍才关闭车道开始清理满身的泥污，冰冷的泥水和突如其来的惊吓让小姑娘瑟瑟发抖，可她没有一句怨言，还对赶来帮忙的班长说：“没事，这位司机大哥肯定不知道他的车箱板漏了，让我中了个黑彩......。

都说零零后的孩子是被宠坏的一代，是经不起磨砺的草莓族，可在滦州收费站，这些训练有素的九零后、零零后的青年员工，用过硬的业务技能、最美的微笑和在岗一分钟，奉献60秒的精神，诠释着什么是经营性公路的窗口服务形象。虽然献身于平凡普通的收费工作，甚至恶语相向，但她（他）们仍然报之以最真诚、热情的服务:提醒疲劳驾驶的司机注意休息、不惧危险扑救着火的大货车、爬上车顶帮助司机系好散开的货车蓬布、助力高考免收送考车通行费、为奔波旅途的司机送上节日美食、送迷路的老人回家、积极投身家乡的志愿者公益服务活动，助力文明城市创建等等。他们坚信，用心服务终能获得理解与支持。

繁荣交通、奉献社会是所有通力人永恒的服务宗旨，用最优质的服务回馈所有付费使用公路者，让社会资本投资建设的经营性收费公路与地方交通基础设施建设、服务经济社会发展走上良性循环的轨道。